Como a Anumi trata dados pessoais

1. Quem somos e qual é o papel da Anumi

A Anumi é uma plataforma de atendimento inteligente para empresas brasileiras, com operação em canais como site e WhatsApp.

No contexto da LGPD, a Anumi pode atuar em papéis diferentes, dependendo do dado tratado:

• como controladora dos dados relacionados à sua própria relação com a plataforma, como cadastro, autenticação, faturamento e suporte;
• como operadora quando processa dados de Visitors em nome da Company cliente que contratou a plataforma.

2. Quais dados podemos tratar

• Dados de conta da Company e de usuários do painel: nome, e-mail, telefone comercial, empresa, domínio, cargo, credenciais de acesso e histórico de autenticação.
• Dados operacionais de atendimento: conversas, resumos, classificações de interesse, contexto de campanha e registros de atividades no CRM.
• Dados fornecidos por Visitors: nome, e-mail, telefone, WhatsApp e conteúdo enviado durante o atendimento, quando informados na conversa.
• Dados técnicos e de segurança: endereço IP, navegador, identificadores de sessão, logs de acesso, parâmetros de origem como UTM, gclid e fbclid, quando disponíveis.
• Dados de cobrança: informações necessárias para faturamento e assinatura. Dados completos de cartão não são armazenados pela Anumi.

3. Para quais finalidades usamos esses dados

• criar e manter contas de acesso à plataforma;
• operar o atendimento automatizado e humano em nome das Companies;
• registrar histórico de conversas, leads, oportunidades e atividades do funil;
• identificar contexto de origem da conversa, quando houver sinais disponíveis;
• enviar notificações operacionais, de segurança e de faturamento;
• prevenir fraude, abuso, acesso indevido e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

4. Bases legais utilizadas

O tratamento pode ocorrer com base nas hipóteses previstas na LGPD, especialmente:

• execução de contrato, para disponibilizar e manter a plataforma contratada;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando houver exigência normativa;
• legítimo interesse, para segurança, prevenção a fraude, melhoria operacional e estabilidade do serviço;
• consentimento, quando essa for a base adequada para casos específicos, como certos fluxos de coleta configurados pela Company.

5. Compartilhamento com terceiros

A Anumi não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para operar a plataforma, por exemplo com:

• Meta, para integração com a WhatsApp Business Platform;
• OpenAI, para processamento de linguagem e execução de recursos de IA da plataforma;
• Asaas, para faturamento, cobrança e assinatura;
• provedores de infraestrutura e armazenamento, como serviços compatíveis com S3 usados para mídia e arquivos;
• prestadores técnicos estritamente necessários à operação, suporte e segurança;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida.

6. Retenção e descarte

• Conversas e mensagens: por padrão, até 12 meses, podendo variar conforme a configuração contratada pela Company e exigências legais aplicáveis.
• Leads e registros operacionais: enquanto a Company mantiver relação ativa com a plataforma, com descarte ou anonimização posterior quando cabível.
• Sessões anônimas de Visitor sem continuidade: retenção reduzida, normalmente temporária.
• Dados de cobrança e obrigações legais: pelo prazo exigido pela legislação aplicável.

7. Direitos dos titulares e LGPD

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observados os requisitos legais;
• informação sobre compartilhamentos realizados;
• revogação de consentimento, quando essa for a base legal do tratamento.

8. Segurança da informação

A Anumi adota medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco da operação, incluindo criptografia de dados sensíveis, uso de HTTPS, autenticação com controles adicionais para perfis administrativos, segregação entre Companies e registros de auditoria.

Nenhuma operação conectada à internet é absolutamente imune a incidentes, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos e responder com rapidez quando necessário.

9. Cookies e identificadores técnicos

Utilizamos cookies e identificadores técnicos estritamente necessários para autenticação, manutenção de sessão, segurança e funcionamento do produto. Quando houver coleta adicional configurada pela Company em fluxos de atendimento, ela será tratada conforme a base legal aplicável e a configuração daquele atendimento.

10. Transferência internacional

Alguns provedores utilizados pela plataforma podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a Anumi busca adotar salvaguardas compatíveis com a legislação aplicável e limitar o compartilhamento ao mínimo necessário para a operação do serviço.

11. Atualizações desta política

Esta política pode ser revisada para refletir mudanças legais, operacionais ou de produto. Quando houver alteração relevante, a versão atualizada passará a valer a partir de sua publicação nesta página.

12. Contato

Dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade ou exercício de direitos podem ser enviados para: privacidade@anumi.com.br.

Esse é o canal oficial da Anumi para assuntos de privacidade e atendimento aos direitos do titular.

Para assuntos gerais da plataforma, você também pode acessar: anumi.com.br.

13. Relação com os Termos de Uso

Esta Política de Privacidade explica o tratamento de dados pessoais. As regras comerciais, responsabilidades de uso, trial, planos, pagamentos, integrações e limitações da plataforma estão descritas nos Termos de Uso da Anumi.