1. Aceite dos termos
Ao criar uma conta, contratar plano, usar o painel ou integrar canais como site e WhatsApp, a Company declara que leu e aceita o Contrato oficial vigente, estes Termos de Uso, a Política de Privacidade e as condições comerciais exibidas no momento da contratação.
O aceite eletrônico pode ser registrado com data, horário, versão, hash do contrato, IP, navegador e usuário responsável, para fins de auditoria e comprovação.
2. Definições
- Owner: administrador principal da plataforma Anumi.
- Company: empresa cliente que contrata e usa a Anumi.
- Visitor: pessoa que interage com canais da Company atendidos pela Anumi.
- Plano: pacote comercial com limites, recursos e valores definidos na página pública ou proposta comercial.
3. Trial, planos e cobrança
O teste gratuito permite avaliar recursos reais da plataforma pelo prazo informado na contratação. Nenhuma cobrança é realizada durante o trial sem etapa clara de contratação, informação de preço, periodicidade e forma de pagamento.
Ao final do trial, a continuidade pode depender da contratação de um plano pago e da regularidade financeira da Company. Preços, cotas, limites de conversa, usuários, WhatsApp, armazenamento, addons e recursos podem variar por plano.
Em planos mensais sem fidelidade, a Company pode solicitar cancelamento pelo painel ou canais oficiais. O cancelamento produz efeito ao fim do ciclo vigente, salvo regra comercial mais favorável informada na contratação ou exigência legal aplicável.
4. Responsabilidades da Company
- fornecer informações corretas para cadastro, faturamento, integrações e base de conhecimento;
- revisar catálogo, documentos, regras e mensagens usadas pelo agente de IA;
- obter autorizações necessárias para uso de WhatsApp, site, bases de dados e campanhas;
- responder por ofertas, preços, prazos, políticas comerciais e atendimento humano prestado aos Visitors;
- usar a plataforma em conformidade com leis aplicáveis, LGPD, regras da Meta e boas práticas de atendimento.
5. IA, respostas e limitações
A Anumi reduz risco de respostas inadequadas usando catálogo, base de conhecimento, documentos, regras e informações cadastradas pela Company. Ainda assim, recursos de IA podem cometer erros, interpretar contexto de forma incompleta ou depender de informações desatualizadas.
A Company deve revisar configurações, acompanhar conversas relevantes, validar ofertas, preços, prazos e orientações dadas aos Visitors, e assumir o atendimento humano quando necessário.
6. Integrações e terceiros
Alguns recursos dependem de terceiros, como WhatsApp Business Platform, provedores de IA, infraestrutura, cobrança, e serviços de armazenamento. Instabilidades, mudanças de regras, revisões de conta, bloqueios, limites de API ou indisponibilidades desses terceiros podem afetar funcionalidades da plataforma.
A Anumi pode substituir provedores técnicos ou modelos de IA por alternativas equivalentes, desde que preserve a finalidade do serviço e comunique mudanças relevantes quando houver impacto material para a Company.
7. Uso permitido
É proibido usar a Anumi para atividades ilegais, fraude, spam, coleta abusiva de dados, violação de direitos de terceiros, engenharia reversa, tentativa de acesso indevido ou envio de conteúdo discriminatório, ofensivo ou que descumpra normas aplicáveis.
8. Suporte, chamados e melhoria contínua
A Company pode solicitar suporte pelos canais disponibilizados pela Anumi. Durante o Open Beta, a plataforma pode evoluir com ajustes de produto, correções, melhorias de interface e mudanças de escopo, sempre buscando preservar a operação e comunicar alterações relevantes.
9. LGPD, privacidade e transferência internacional
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e LGPD. Em atendimentos de Visitors, a Company normalmente atua como controladora dos dados, enquanto a Anumi opera a infraestrutura e o processamento necessários para execução do serviço.
Alguns suboperadores podem processar dados fora do Brasil para execução da plataforma, especialmente recursos de IA, infraestrutura, armazenamento e comunicação. A Anumi busca limitar o compartilhamento ao mínimo necessário e manter medidas compatíveis com a LGPD.
Em caso de incidente de segurança confirmado que envolva dados da Company ou de Visitors, a Anumi comunicará a Company sem demora indevida e cooperará para que as obrigações legais aplicáveis sejam avaliadas e cumpridas.
10. Suspensão e encerramento
A Anumi pode suspender ou limitar acesso em caso de inadimplência, uso indevido, risco de segurança, violação destes termos ou exigência legal. O encerramento da conta pode implicar indisponibilidade de recursos, respeitando prazos legais e regras de retenção aplicáveis.
Quando tecnicamente disponível, a Company poderá exportar dados operacionais por prazo razoável após o encerramento, observadas retenções obrigatórias, segurança, prevenção a fraude e obrigações legais.
11. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade da Anumi por danos diretos relacionados ao uso da plataforma fica limitada aos valores pagos pela Company nos meses anteriores ao evento, conforme condição comercial vigente.
Essa limitação não afasta responsabilidades que não possam ser excluídas por lei, nem se aplica a dolo, fraude, violação intencional de confidencialidade, uso indevido de propriedade intelectual ou obrigações de pagamento vencidas.
12. Atualizações
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, comerciais ou de produto. Alterações relevantes serão comunicadas por meio razoável, e o uso continuado da plataforma após a vigência da nova versão pode caracterizar aceite, respeitadas normas obrigatórias aplicáveis.
13. Foro e legislação aplicável
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Para relações B2B, fica eleito o foro indicado nas condições comerciais ou contrato principal da Anumi, exceto quando norma obrigatória determinar foro ou regra diferente.
14. Contato
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para suporte@anumi.com.br. Solicitações de privacidade e direitos de titular devem ser enviadas para privacidade@anumi.com.br.